Algemene voorwaarden

BenDaar helpt kleine ondernemers met het maken, verbeteren, beheren en onderhouden van websites. BenDaar is gevestigd in Amsterdam / Nederland. KvK-nummer: 82942226. Btw-id: NL003754203B62. Voor vragen over deze voorwaarden of over een opdracht kun je contact opnemen via info@bendaar.com.

In deze algemene voorwaarden bedoelen we met 'BenDaar' de aanbieder van de dienst, en met 'klant' de ondernemer of organisatie die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een offerte accepteert, een abonnement afsluit, een factuur ontvangt of op een andere manier gebruikmaakt van de diensten van BenDaar.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten, abonnementen, facturen, onderhoudswerkzaamheden, adviezen, websites, teksten, ontwerpen en aanvullende diensten van BenDaar, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.

BenDaar werkt uitsluitend voor ondernemers en zakelijke klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Als er voor een specifieke opdracht aparte afspraken zijn gemaakt in een offerte, opdrachtbevestiging of e-mail, gaan die specifieke afspraken voor op deze algemene voorwaarden.

Een offerte of voorstel beschrijft wat BenDaar gaat doen, welk pakket of welke werkzaamheden erbij horen, welke kosten gelden en welke informatie of materialen de klant moet aanleveren. Een offerte is pas definitief nadat de klant akkoord geeft. Dat akkoord kan schriftelijk, per e-mail, via een digitaal akkoord, via betaling van een factuur of op een andere duidelijke manier worden gegeven.

Een offerte is gebaseerd op de informatie die de klant op dat moment aanlevert. Als later blijkt dat er meer werk nodig is, bijvoorbeeld omdat er extra pagina's, functies, koppelingen, correctierondes of maatwerk nodig zijn, kan BenDaar hiervoor extra kosten rekenen. BenDaar bespreekt dit vooraf waar dat redelijkerwijs mogelijk is.

BenDaar werkt met websitepakketten en doorlopende website-services. Het gekozen pakket bepaalt onder andere hoeveel begeleiding, onderhoud, kleine wijzigingen, technische ondersteuning en eventuele extra diensten zijn inbegrepen.

Het maandbedrag is bedoeld voor de afgesproken doorlopende dienst. Denk aan beheer, onderhoud, ondersteuning, kleine aanpassingen, controle en beschikbaarheid van BenDaar binnen de grenzen van het gekozen pakket. Het maandbedrag is niet automatisch bedoeld voor grote nieuwe onderdelen, extra pagina's, nieuwe huisstijl, maatwerkfunctionaliteit, webshop-uitbreidingen, spoedwerk of werk dat buiten de bestaande afspraak valt.

Bij ieder websitepakket hoort in jaar 1 twaalf maanden website-service. De klant kiest vooraf een van drie betaalwijzen: 'Jaarlijks', 'Tussenweg' of 'Maandelijks'. Bij 'Jaarlijks' geldt een vaste jaar-1-bundelprijs voor de website en twaalf maanden website-service. Deze bundelprijs is een afgeronde totaalprijs en geen optelsom van de losse instapkosten en de prijs voor jaarlijkse verlenging. Bij 'Maandelijks' worden de website en de service samen in twaalf maandbedragen betaald. Bij 'Tussenweg' betaalt de klant de instapkosten voor de website bij de start en daarnaast de website-service per maand.

Bij Website Start gelden geen instapkosten. Daarom is 'Tussenweg' bij dit pakket financieel gelijk aan 'Maandelijks'. Voor alle drie de websitepakketten geldt een minimale looptijd van twaalf maanden.

Bij Website Start geldt een minimale looptijd van twaalf maanden. De klant neemt een doorlopende website-service af met bouw, beheer, onderhoud, technische zorg en kleine wijzigingen binnen het pakket, en koopt niet alleen een losse website.

Voor Website Plus en Groei Partner gelden in jaar 1 instapkosten voor het ontwerpen en bouwen van de website. Die instapkosten worden maar één keer berekend en keren in jaar 2 of later niet terug. De website-service loopt minimaal gedurende de gekozen looptijd. Na jaar 1 kan alleen de website-service doorlopen, tegen het dan afgesproken maand- of jaarbedrag.

De gekozen betaalwijze, de minimale looptijd, het totale bedrag voor die looptijd en de factuurmomenten staan vooraf in de offerte of opdrachtbevestiging. Na de minimale looptijd eindigt een vooruitbetaalde jaarperiode bij opzegging aan het einde van die betaalde periode. Reeds begonnen jaarperioden worden niet gedeeltelijk terugbetaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Met instapkosten bedoelt BenDaar de opstartkosten voor het ontwerpen en bouwen van de website in jaar 1. Hieronder vallen de afgesproken startwerkzaamheden, zoals ontwerp, strategie, pagina's en correctierondes. Deze kosten worden na het eerste jaar niet opnieuw berekend. Webshops hebben eigen projectprijzen en betaalafspraken.

Bij 'Tussenweg' betaalt de klant deze instapkosten bij de start en wordt de website-service daarnaast maandelijks betaald. Bij 'Maandelijks' zijn de website en de service verwerkt in het afgesproken maandbedrag voor de volledige minimale looptijd. Bij 'Jaarlijks' geldt de vaste jaar-1-bundelprijs uit het pakketoverzicht of de offerte.

BenDaar mag wachten met starten totdat de eerste betaling is ontvangen. Als de website en service per maand worden betaald, blijft de klant verantwoordelijk voor alle afgesproken maandbedragen binnen de minimale looptijd. Stopzetten of opzeggen laat openstaande betalingsverplichtingen over die minimale looptijd niet vervallen.

Facturen worden verstuurd per e-mail of via een boekhoud- of betaalsysteem. Op de factuur staat het bedrag, de omschrijving, de btw, de betalingstermijn en indien van toepassing de manier waarop het bedrag wordt betaald.

Een factuur moet binnen de genoemde betalingstermijn worden betaald, tenzij op de factuur of in de opdrachtbevestiging staat dat het bedrag automatisch wordt geincasseerd. Als een factuur handmatig moet worden betaald, is de klant verantwoordelijk voor tijdige betaling met de juiste betaalomschrijving.

Als een klant te laat betaalt, mag BenDaar herinneringen sturen, de werkzaamheden tijdelijk pauzeren en eventuele wettelijke rente, redelijke incasso- of administratiekosten in rekening brengen voor zover dat is toegestaan en redelijk is.

Bij abonnementen kan BenDaar werken met automatische incasso. Dat gebeurt alleen als de klant daarvoor toestemming heeft gegeven via een machtiging of via een betaalomgeving waarin de klant akkoord gaat met incasso. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van de factuur, het aanleveren van de juiste bankgegevens en voldoende saldo op de rekening.

Een automatische incasso betekent dat BenDaar of de gebruikte betaalpartner het afgesproken bedrag rond de aangekondigde datum probeert af te schrijven. De exacte verwerking kan afhankelijk zijn van banken, betaalpartners, weekenden, feestdagen en technische verwerkingstijden.

Als een automatische incasso mislukt, wordt gestorneerd of niet kan worden uitgevoerd, blijft de betalingsverplichting bestaan. BenDaar mag een nieuwe incassopoging doen, een betaalverzoek sturen, om handmatige betaling vragen of werkzaamheden tijdelijk pauzeren totdat het openstaande bedrag is betaald.

BenDaar is niet aansprakelijk voor kosten, blokkades, storneringen, vertragingen of gevolgen die ontstaan doordat de klant onjuiste bankgegevens verstrekt, onvoldoende saldo heeft, een incasso blokkeert, een machtiging intrekt zonder de openstaande bedragen te betalen of een betaalpartner of bank de betaling niet verwerkt.

Soms kan een factuur zowel informatie over automatische incasso bevatten als een betaalmogelijkheid voor handmatige betaling. Als in het bericht bij de factuur staat dat het bedrag automatisch wordt geincasseerd, hoeft de klant niet handmatig te betalen.

Als een klant toch handmatig betaalt terwijl er ook een automatische incasso loopt, moet de klant dit zo snel mogelijk melden. Als daardoor dubbel wordt betaald, kan BenDaar het te veel betaalde bedrag verrekenen met een volgende factuur of terugbetalen. BenDaar is niet aansprakelijk voor verwarring of tijdelijke dubbele betaling wanneer de klant handmatig betaalt terwijl duidelijk is aangegeven dat incasso plaatsvindt.

Voor het maken van een goede website heeft BenDaar informatie nodig. Denk aan bedrijfsgegevens, teksten, diensten, tarieven of vanaf-prijzen, foto's, logo, huisstijl, contactgegevens, reviews, regio of werkgebied, domeinnaam, toegang tot bestaande website of hosting en eventuele voorkeuren voor voorbeelden.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en juist aanleveren van deze materialen. Als materialen ontbreken, te laat worden aangeleverd of inhoudelijk niet kloppen, kan het project vertraging oplopen. BenDaar is niet aansprakelijk voor vertraging die ontstaat door ontbrekende of onjuiste informatie van de klant.

De klant garandeert dat aangeleverde teksten, foto's, logo's, merknamen en andere materialen gebruikt mogen worden. Als een derde partij stelt dat materiaal inbreuk maakt op rechten van anderen, ligt de verantwoordelijkheid daarvoor bij de klant, tenzij BenDaar zelf het betreffende materiaal heeft aangeleverd.

BenDaar kan helpen met het structureren, herschrijven of duidelijker maken van teksten. De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de inhoud, zoals prijzen, openingstijden, garanties, diensten, wettelijke informatie, keurmerken, medische of financiele claims en andere feitelijke informatie.

Als de klant geen goede foto's of beelden heeft, kan BenDaar meedenken over alternatieven, stockbeelden, eenvoudige visuals of het later toevoegen van eigen foto's. BenDaar garandeert niet dat elk beeld voor iedere branche of situatie perfect aansluit als de klant zelf geen passend beeldmateriaal aanlevert.

In de opdracht of het pakket kan staan hoeveel correctierondes zijn inbegrepen. Een correctieronde is bedoeld om bestaande onderdelen te verbeteren, niet om de opdracht volledig van richting te veranderen.

Als de website klaar is voor controle, krijgt de klant de mogelijkheid om feedback te geven. Feedback moet duidelijk, gebundeld en binnen een redelijke termijn worden aangeleverd. Als de klant niet reageert, mag BenDaar het project als afgerond beschouwen of de planning aanpassen.

Op de website genoemde livegangtermijnen zijn schattingen vanaf het moment dat alle benodigde teksten, beelden, productinformatie, accounts en toegang compleet zijn en de klant tijdig feedback geeft. Extra maatwerk, koppelingen, ontbrekende informatie of vertraagde feedback kunnen de planning verlengen.

Een website wordt opgeleverd wanneer de afgesproken onderdelen zijn gebouwd en BenDaar redelijkerwijs heeft gedaan wat is afgesproken. Kleine restpunten of wensen die buiten de oorspronkelijke afspraak vallen, houden oplevering niet automatisch tegen.

Kleine wijzigingen binnen een abonnement zijn bedoeld voor beperkte aanpassingen, zoals tekstwijzigingen, foto vervangen, telefoonnummer aanpassen, kleine sectie wijzigen of een bestaande pagina netjes bijwerken.

Grotere wijzigingen vallen niet automatisch onder het maandbedrag. Denk aan nieuwe pagina's, nieuwe functionaliteit, webshopwerk, betaalproviderkoppelingen, grote ontwerpaanpassingen, technische migraties, SEO-trajecten, advertentiecampagnes, spoedwerk of veel herhaaldelijk overleg. Voor dit soort werk kan BenDaar een aparte prijs of voorstel maken.

BenDaar probeert hier duidelijk en eerlijk over te zijn. Het doel is dat klanten niet voor onverwachte kosten komen te staan, maar ook dat het maandbedrag werkbaar blijft.

BenDaar kan helpen met domeinnaam, hosting, zakelijke e-mail of andere accounts. Per situatie spreken we af of de klant zelf eigenaar en beheerder is van deze accounts, of dat BenDaar helpt met inrichting en beheer.

De voorkeur is dat belangrijke accounts, zoals domeinnaam, hosting, betaalprovider en zakelijke e-mail, uiteindelijk op naam van de klant staan. De klant is verantwoordelijk voor kosten van externe partijen, zoals domeinregistratie, hosting, e-maildiensten, betaalproviders, plugins, thema's, licenties of andere abonnementen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Als BenDaar toegang krijgt tot accounts van de klant, moet de klant ervoor zorgen dat die toegang klopt en veilig kan worden gebruikt. BenDaar gaat zorgvuldig om met toegang, maar is niet verantwoordelijk voor problemen die ontstaan door oude wachtwoorden, ontbrekende verificatie, verlopen accounts, eerdere fouten van derden of instellingen waar BenDaar geen controle over had.

Een Shopify-webshop is een afzonderlijk project en valt niet onder het website-abonnement. Tenzij in de offerte anders staat, betaalt de klant 50 procent bij de start en 50 procent voor de overdracht. Volledig betalen bij de start mag ook.

Na overdracht staan de Shopify-winkel en externe accounts op naam van de klant. De klant beheert zelf producten, prijzen, voorraad, bestellingen, verzendingen en retouren. Er geldt geen verplicht BenDaar-abonnement voor een opgeleverde webshop. Gedurende de eerste dertig dagen na overdracht zijn vragen over de afgesproken inrichting en herstel van aantoonbare opleverfouten inbegrepen. Nieuwe functies, wijzigingen, storingen door apps of thema's en werk na die periode kunnen apart worden begroot.

De klant betaalt Shopify, betaalde thema's, apps, betaalproviders, transactiekosten en andere externe diensten rechtstreeks. BenDaar kan waar nodig met afzonderlijk toegekende medewerkerstoegang helpen, zonder eigenaar van het klantaccount te worden.

Als een klant een online betaling of betaalprovider nodig heeft, kan BenDaar helpen met inrichting of uitleg. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het aanmaken, beheren, verifieren en correct gebruiken van het betaalprovideraccount, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Betaalproviders kunnen eigen voorwaarden, controles, kosten, verwerkingstijden en goedkeuringsprocessen hebben. BenDaar kan niet garanderen dat een betaalprovider een klant accepteert, betalingen direct verwerkt of geen aanvullende informatie vraagt.

De klant is bij een webshop zelf verantwoordelijk voor wettelijke informatie zoals retourbeleid, leveringsvoorwaarden, privacyinformatie, bedrijfsgegevens, prijzen, btw, verzendkosten, productinformatie en consumentenrechten. BenDaar kan helpen om dit zichtbaar te maken, maar geeft geen juridisch advies.

Vanaf Website Plus richt BenDaar de afgesproken pagina's zo in dat bezoekers, Google en AI-zoekmachines beter kunnen begrijpen wat het bedrijf aanbiedt. Dit is een technische en inhoudelijke basis, geen doorlopend SEO-traject. BenDaar kan niet garanderen dat een website automatisch nieuwe klanten, hogere omzet, vermelding door een AI-zoekmachine, een bepaalde Google-positie of een vaste hoeveelheid aanvragen oplevert.

Resultaten hangen af van veel factoren, zoals aanbod, regio, concurrentie, reviews, foto's, snelheid van opvolging, prijsniveau, reputatie, advertenties en hoe actief de klant zelf met de website en bedrijfsvoering omgaat.

BenDaar werkt zorgvuldig aan websites en onderhoud, maar kan niet garanderen dat een website altijd zonder storing, fout of onderbreking beschikbaar is. Storingen kunnen ontstaan door hosting, domeinen, externe diensten, updates, internetproblemen, betaalproviders, plugins, beveiligingsincidenten of andere omstandigheden buiten de directe controle van BenDaar.

Als er een probleem ontstaat, zal BenDaar binnen redelijke grenzen helpen om dit op te lossen. Spoed, avondwerk, weekendwerk of problemen die door derden zijn veroorzaakt, kunnen buiten het standaardabonnement vallen.

Teksten, foto's, logo's en andere materialen die de klant zelf aanlevert, blijven van de klant. Onderdelen die BenDaar maakt, zoals opbouw, ontwerpkeuzes, code, templates, werkwijze, componenten en technische inrichting, mogen door BenDaar ook opnieuw worden gebruikt voor andere projecten, zolang daarbij geen vertrouwelijke klantinformatie of unieke klantmaterialen worden overgenomen.

BenDaar behoudt, voor zover wettelijk mogelijk, de intellectuele eigendomsrechten op de onderdelen die BenDaar zelf maakt. Dit geldt onder andere voor code, templates, componenten, technische inrichting en herbruikbare technieken. Dit geldt niet voor klantmateriaal dat van de klant is.

BenDaar toont websites die door BenDaar zijn gemaakt alleen na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de klant als voorbeeld op de eigen website of in gesprekken met nieuwe klanten. BenDaar deelt daarbij geen vertrouwelijke informatie of interne gegevens van de klant.

De klant houdt in principe de eigen domeinnaam, bedrijfsgegevens, aangeleverde teksten, aangeleverde foto's, logo, huisstijlbestanden en klantaccounts zoals e-mail, betaalprovider en sociale media. De voorkeur is dat deze belangrijke accounts op naam van de klant staan.

Bij een abonnement krijgt de klant het recht om de website te gebruiken zolang de samenwerking loopt en de facturen worden betaald. De website-service, technische inrichting, hosting- of publicatie-inrichting, formulieren, onderhoud, updates en ondersteuning via BenDaar horen bij de lopende samenwerking, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Na de minimale looptijd en volledige betaling van alle afgesproken bedragen is een standaard technische overdracht inbegrepen. De klant ontvangt op verzoek een bruikbare kopie van de websitebestanden en de bijbehorende overdraagbare code, met een permanent en niet-exclusief gebruiksrecht voor de eigen website. De klant mag die website daarna zelf of door een andere partij laten hosten, onderhouden en aanpassen.

Extra migratiewerk, inrichting bij een externe hostingpartij, maatwerkexport of nieuwe licenties vallen niet onder de standaard technische overdracht. Als dit nodig is, bespreekt BenDaar de werkzaamheden en kosten vooraf met de klant.

Technische overdracht is geen verkoop of overdracht van het auteursrecht. BenDaar blijft rechthebbende op eigen code, templates, componenten, werkwijze en herbruikbare technieken en mag deze onderdelen blijven gebruiken. De klant mag de ontvangen code niet doorverkopen of gebruiken voor andere websites. Interne hulpmiddelen, geheime gegevens, beveiligingsinformatie en onderdelen die door rechten of licenties van derden niet mogen worden overgedragen, vallen buiten de technische overdracht.

Bij abonnementen spreken we vooraf af of er een minimale looptijd geldt en hoe opzegging werkt. Na de minimale looptijd kan een abonnement meestal per maand worden beeindigd, tenzij anders is afgesproken.

Opzegging moet duidelijk worden doorgegeven, bij voorkeur per e-mail. Tot de opzegdatum blijven openstaande facturen en afgesproken betalingen verschuldigd. Een opzegging betekent niet automatisch dat reeds uitgevoerd werk, eenmalige kosten of openstaande termijnen vervallen.

Bij stopzetten eindigen de werkzaamheden van BenDaar voor beheer, onderhoud, technische ondersteuning, updates, formulieren, monitoring en kleine wijzigingen vanaf de afgesproken einddatum. De klant blijft verantwoordelijk voor eigen domeinnaam, e-mail, betaalprovider, externe abonnementen en klantaccounts.

Als de website via de BenDaar-service draait en geen technische overdracht is afgesproken, kan de website na de einddatum offline gaan of niet langer door BenDaar worden beheerd. Wil de klant de website na de minimale looptijd elders laten hosten of door een andere partij laten beheren, dan moet de technische overdracht vooraf worden aangevraagd en bevestigd.

Technische overdracht kan pas na de minimale looptijd plaatsvinden en alleen als openstaande facturen en afgesproken termijnen zijn betaald. BenDaar hoeft geen onderdelen over te dragen die in strijd zijn met licenties, rechten van derden, beveiliging of de eigen herbruikbare werkwijze van BenDaar. Eventueel extra migratiewerk of externe hostinginrichting wordt vooraf besproken.

BenDaar mag werkzaamheden tijdelijk pauzeren of de samenwerking beeindigen als de klant facturen niet betaalt, herhaaldelijk niet reageert, noodzakelijke informatie niet aanlevert, onredelijke eisen stelt, misbruik maakt van de dienst, ongepaste communicatie gebruikt of afspraken structureel niet nakomt.

Als BenDaar de samenwerking om deze reden pauzeert of beeindigt, blijven openstaande bedragen verschuldigd. BenDaar zal waar mogelijk eerst duidelijk aangeven wat er nodig is om de samenwerking weer op gang te brengen.

BenDaar werkt zorgvuldig en probeert fouten te voorkomen. Toch is aansprakelijkheid van BenDaar beperkt tot directe schade die aantoonbaar is ontstaan door een toerekenbare fout van BenDaar. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. Denk aan gemiste omzet, gemiste winst, gemiste klanten, reputatieschade, verlies van gegevens, schade door tijdelijke onbereikbaarheid of schade door diensten van derden.

Als BenDaar aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende moment aan BenDaar heeft betaald voor de betreffende dienst, met een maximum van het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd als die van toepassing is.

BenDaar is niet aansprakelijk voor schade of vertraging door onjuiste klantinformatie, ontbrekend materiaal, wijzigingen door derden, fouten in externe systemen, storingen bij hosting of betaalproviders, problemen met automatische incasso door bank of klant, verlopen domeinen, geblokkeerde accounts, software van derden, beveiligingsproblemen buiten de controle van BenDaar of beslissingen die de klant zelf neemt op basis van advies.

BenDaar verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring. Gegevens worden gebruikt voor contact, offertes, klantbeheer, uitvoering van opdrachten, facturatie en eventuele wettelijke verplichtingen.

Voor promomails, tips, updates of aanbiedingen gebruikt BenDaar een e-mailadres alleen als iemand zich daarvoor aanmeldt of daar apart toestemming voor geeft. Afmelden kan altijd door te reageren op een e-mail of contact op te nemen via het e-mailadres van BenDaar.

BenDaar is niet aansprakelijk als afspraken tijdelijk niet kunnen worden nagekomen door omstandigheden buiten de redelijke controle van BenDaar. Denk aan storingen bij hosting, internet, banken, betaalproviders, softwareleveranciers, ziekte, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, beveiligingsincidenten of andere situaties die uitvoering tijdelijk onmogelijk of onredelijk moeilijk maken.

BenDaar mag deze algemene voorwaarden aanpassen als de dienstverlening, wetgeving of werkwijze verandert. Voor lopende klanten probeert BenDaar belangrijke wijzigingen duidelijk te communiceren.

Prijzen van abonnementen of aanvullende diensten kunnen wijzigen. Bij bestaande abonnementen wordt een prijswijziging vooraf aangekondigd, tenzij de wijziging komt door kosten van externe leveranciers of belastingen waar BenDaar geen controle over heeft.

Op afspraken met BenDaar is Nederlands recht van toepassing. Als er een probleem ontstaat, proberen klant en BenDaar dit eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.